早上好，保罗。

多年来一直持续的业务的一个趋势并继续加速的是，客户，虽然诚然一直是国王或女王，但现在比以往任何时候都更有授权。如果商家想在商业中获胜，最好准备好迎接他们所在的客户，而不是要求他们以您的条款来到您的情况下。

这意味着什么？

嗯，这意味着今天的商业人士必须采取一个需要既有亲自互动以及在线的全能沟道方法。如果您在线，您最好可以在各种市场平台上提供社交媒体平台，您拥有自己的网站，在Google上市，通过电话和人员在线，并在线和上市。

虽然世界上顶级商业领袖知道这是真实的，并且正在使客户想要的侵略性举动，但需要他们，只有大约一半的零售商今天都有一个全新的研究，根据刚刚发布的新研究Talkdesk。

对本报告的消费者进行了调查，78％的人寻求与公司在他们的首选渠道中与公司互动，而58％的消费者表示，他们的服务期望高于一年前的服务期望。

例如，当客户想要到达客户服务时，他们更愿意通过电话或人员与实时代理商交谈，其中69％的消费者希望能够从一个频道转换到另一个频道，同时与服务代表参与服务。

发生了什么是，随着领先的企业出去的，因为他们使咄咄逼人的举动能够容纳消费者对消费者想要与他们互动的任何渠道的令人眼花缭乱的客户体验，或通过，酒吧被设置得更高。

例如，亚马逊，目标和沃尔玛，例如，由于他们的最高经验，各方面的每个频道都会获胜。其余的领域预计将遵循西装，并匹配高质量的体验或留在灰尘中。

看，有一件事是肯定的：如果你今天想在商业上赢得胜利并赢得胜利，你必须跟上消费者想要的苛刻体验，并期望今天赢得它们，让他们赢得他们。

我是杰夫斯坦，创始人兼首席执行官的Startupnation.com，那就是今天的业务击败了大湖的大声，WJR。