为什么不’t people do the “honest” thing?

通常，它’s because they’害怕。害怕以某种方式害怕真相。它确实…回想起来，除了诚实永远是最好的政策。我们知道，因为我们还有一句话在我们的一生中都会重复一遍，那就是，“事实总是会出现。”

如果说’s true, it’从一开始就诚实总是比较容易的；但是，那里’诚实如此有效的更大原因，尤其是在企业中。业务诚实是因为它代表了公众对责任的承诺。当一个组织承认错误，发誓要改变然后公开公开其改进过程时，任何人都不会怀疑所做的努力或结果。

简而言之，我们（消费者大众）可以亲眼看到一个组织赢得了我们的信任和惠顾… 和 that’为什么诚实会以行业领先的利润创造如此多的收益

以下是我的新书摘录，“Honest to Greatness,” showing how 骨牌’s Pizza used 诚实y to transform itself 进入一家比萨饼店，该店绝对用简单，残酷，诚实的方式，以历史性的投资者回报彻底摧毁了股市。

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以下摘录自 “Honest to Greatness” 彼得·科索多（Peter Kozodoy）（BenBella 书 s，2020年）。经出版商许可转载。

在金融危机袭来之际，即将离任的Domino首席执行官Dave Brandon’s Pizza，向公司宣布，他们的产品需要彻底检修。为了增加对公司的侮辱，他批准了大规模的营销活动，这将使他的接班人帕特里克·多伊尔（J. Patrick Doyle）直指潜在灾难的十字准线。当董事会在首席执行官的平凡过渡上签字时，我必须相信他们从未想到离任的CEO“unusual”有关确保公司未来发展的建议。

布兰登（Brandon）批准的策略很简单：在国家电视台上转告美国，多米诺（Domino）’s pizza—你知道，它的旗舰产品—is 可怕 .

您可能会认为这将是一种冒犯性的罪行。然而布兰登还是’t提前开火。新任首席执行官道尔（Doyle）没有’t退后并决定安全使用它。相反，他接受了挑战，被任命后仅一年，就如预定去大锤上国家电视台观看国家电视台’s brand image.

“This,”多伊尔（Doyle）在电视广告中宣布，他指的是一个比萨饼，看起来像是在六旗过山车的后排骑着，“is 不 可以接受的。在明尼苏达州的布莱斯，你不应该’不必从Domino获得此功能’s. We’re better than this.”因此，这开始成为过去十年中最伟大的营销故事之一。

尽管多伊尔（Doyle）担任首席执行官，但多米诺（Domino）’s Pizza 回转 —as it’亲切地称为—由当时的首席营销官Russell Weiner策划，在撰写本文时，他毫不奇怪地被提升为Domino总裁’s USA.

“很快我们发现我们遇到了产品问题…我们是一家披萨公司，客户抱怨披萨应该更好吃。我们也有品牌问题—为了了解我们遇到的品牌问题有多严重，我们在竞争对手中交换了产品’ boxes.”

当维纳’的团队对Domino进行了品味测试’竞争对手展示的披萨’盒子，他们发现人们实际上喜欢Domino’非多米诺骨干的披萨更好’的盒子比在Domino中的盒子 ’的盒子，向维纳证明了多米诺骨牌’的品牌对顾客有负面影响’意见和经验。

鉴于大量证据表明Domino’既有产品问题又有品牌问题，公司面前的问题是，多米诺会如何’s开始改变潮流？

一年后，多米诺骨牌’进一步的测试表明，根据所有反馈，S的比萨饼味道明显好转。但是Weiner仍不确定他如何以任何信任的方式传达多米诺骨牌的信息。’的披萨实际上得到了改善。

问题—为您现在和2009年的罗素·韦纳（Russell Weiner）—是如何突破混乱.

凭借新的见解和数据，Weiner和他的团队解决了如何再次超额投放的简单问题，’s when they realized 骨牌’比萨可能因 诚实 和 transparent 当没有其他人.

因此，他们发起了一个新的活动，展示了公司如何以令人惊讶的方式超额交付。

多米诺骨牌，以免我们掩盖了领先优势’比萨公司自宣布诚实以来，已连续10年成为美国发展最快的餐厅。而且，提醒您’忘记了，披萨品牌告诉美国说它的产品是 可怕 .

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骨牌’s和反三角

和多米诺骨牌一样奇怪’的策略似乎’s as effective 因为它 is logical, 和 it’与我们的代理机构多年来使用的策略相同。

该策略背后的框架是我们所说的“逆三角形”，它是一种了解透明世界中信息流的简单方法。逆三角形框架基于不断变化的力量平衡和透明性允许更快，更清晰的信息从一个地方移动到另一个地方的新方式，为我们提供了信息流：

正如Weiner和他的团队所学到的，在当今时代，获取创意的最佳方法是’高管们集思广益，但采用了自下而上的方法来收集信息和见解：首先是来自客户和潜在客户，然后是来自一线员工，然后是中层管理人员，最后是高层管理人员。

这种方法帮助我的机构从重要的（有争议的）人们那里收集了正确的想法：那些掏出钱包并付钱以换取产品或服务的人们。通过对客户和一线员工进行焦点小组讨论，访谈和调查，我和我的团队已经能够将有价值的见解传递给我们的执行客户。而且，也许毫不奇怪，我们几乎总是看到高管’自己的见解和假设有时与客户的需求以及客户的感受有所不同。在许多情况下，我们会使用发现的内容来进行营销活动，以与最终消费者产生完美的共鸣。

韦纳理解这种现象：

“您需要让自己知道您的意见毫无意义，” Weiner asserted, “just like your CEO’意见无济于事。唯一重要的是客户的意见。”

当营销与创新相交时

如果您完全可以在组织中使用诚实，那么您赢了’帮忙，但到处使用—and by the way, that’s how you’将获得最具爆炸性，行业主导的结果。

为此，Domino’s继续创建“Oh yes we did”片刻。尽管其竞争对手专注于本月促销活动，但Domino’s正在建造定制运输工具。 Weiner和他的团队认识到，如果交货（即， 过度 交付）对于Domino至关重要’然后，应特别注意其交付过程的每一部分。迄今为止，Domino’s只有大约一百辆车，因此，您看到自己的几率很渺茫。

当然，您和我都知道Domino’s didn’仅用少量的汽车或残酷的诚实广告就能实现3268％的投资回报率。公司转型。从从客户得到的简单反馈Domino开始’s现在已成为一家数字创新公司，它发现存在的每个机会以更好地实现超额交付。例如，您可能使用过Domino’的Pizza Tracker，可让您知道比萨从本地商店到前门的位置。这对你有好处，但是’对Domino很好’s：Pizza Tracker帮助了Domino’实时跟踪其团队的绩效如何，可能存在瓶颈以及为提高效率而潜伏的机会。

天才。

然而，一切始于对诚实的简单承诺。它始于该公司加倍承诺改善其产品的承诺。它把钱放在嘴里—拜访客户的家中进行味觉测试， 和 将它们记录在相机上 和 透明地发布这些视频。骨牌’公开了其焦点小组，分享了真实的客户故事，并将Doyle作为替罪羊而引起了关注—或他最终成为的英雄。骨牌’这样做是因为它需要其客户相信Domino’s 和 believe 在 骨牌’s.

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如果到目前为止，您只需要向客户道歉并承诺下次做得更好，那您就可以了。’d仅是那里的十分之一。在过去的一个世纪里，很多首席执行官都道歉。很少有公司致力于重建业务的真实性，而很少人承诺以最高的诚实，透明和负责任的态度进行重建。

不幸的是，采取大胆而诚实的行动需要冒险，这可能会造成伤害。但是，事后看来，如果您诚实地告诉客户您的产品糟透了，您又怎么会失败呢？’会做得更好，然后继续进行并改进？

Isn’t that common sense?

骨牌’s Pizza’s leaders, franchisees, employees, 和 shareholders agree: 诚实y is a strategy worth fighting for.

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帖子 诚实的不可否认的力量（以及它如何使比萨的味道更好） 首先出现 启动国家.