也许只有我一个人，但有时我觉得责任心是当今商业中不可多得的才能。在大企业中，人们很快就会屈从于“那不是我的部门”，甚至初创公司的创始人也常常将失败归咎于经济或缺乏投资者。作为企业家的投资者和顾问，我认为十二选五或缺乏十二选五是对最佳创意的替代。

我认为，十二选五是我们所有人都能做出的个人决定，很大程度上取决于个人的信心和决心，并且肯定是我们可以学习的。它尚未融入我们的DNA中，并且有许多资源可用于直接改进。

例如，很久以前，我在“QBQ工作簿”，作者是John G. Miller和Kristin E. Lindeen。 Miller在这方面的经典畅销书广为人知，QBQ！问题背后的问题。”他的建议始于停止责备的要求，然后开始问：“我可以采取什么措施来改善这种情况？”

令人耳目一新。如果您是一位从事新业务的企业家，那么根据这些思路，您可以并且必须做很多事情，使其被视为负责任的，包括以下内容：

1. 您要成为十二选五的榜样。 如果他们经常听到您抱怨工作量，竞争对手或合作伙伴，请不要期望您的团队负责。十二选五是一种从上层开始的文化，通过雇用熟练和积极的人员，委派责任和奖励成果可以加强责任感。

2. 澄清并不断加强期望。 除非团队成员了解他们的期望并且知道如何交付，否则他们将不负责任。必须进行持续的交流（书面和口头交流），然后进行一些积极的聆听，以了解差距。删除“我不知道”的借口。

3. 设定可衡量的目标和基准。 十二选五评估必须基于客观事实，而不是观点，政治或对权力的渴望。设定超出预期范围的期望或经常更改它们不会导致十二选五。提供工具供团队成员衡量自己的结果。

4. 使个人责任与相关的业务目标保持一致。 团队责任必须与责任和相关性相关联。您不能要求销售团队对制造质量负责，但是他们应该对利润和数量负责。当期望与动机和利益保持一致时，每个人都会获胜。

5. 真正委托责任和决定。 没有控制，就不会有责任。如果您的管理风格是自己做出所有决定，请不要期望您的团队承担任何责任。如果您发现自己沉迷于工作中，没有时间休息，并且感到必不可少，那么可能是时候要求直接报告要求您派遣代表团。

6. 负责任的团队需要及时且可行的反馈。 找出问题的根源永远不要怪罪。负责任的人需要避风港，可以单独或作为一个小组讨论挑战和绩效。目标必须是不断改进和学习，而不是指责和惩罚。

7. 提供资源和培训以实现十二选五。 工具和数据是十二选五所必需的，但绝对不能作为响应的绝对决定因素。提供工具，但要信任人民。其他必要的资源包括培训，合理的财务余地，指导以及与相关高管的接触。

8. 十二选五需要正面和负面的后果。 表现出责任心的人必须得到奖励（奖励，认可，晋升）。在相同的情况下，必须始终将原谅自己的辩护的团队成员移出组织，以最大程度地减少对他人的影响。没有后果就意味着没有学习。

关注十二选五的最好之处在于它可以带来真正的变革，学习和行动，而这些正是企业家生存的关键。当企业在当今瞬息万变的世界中停止变化和学习时，它就会停止增长和蓬勃发展。每项业务实际上都是一群人。您正在成长和繁荣吗？

马蒂·兹威林（Marty Zwilling）