赢得和建立客户忠诚度的7种方法
赢得和建立客户忠诚度的7种方法
布莱恩·梅特（Brian Meert）
吸引新客户是您发展业务的必备条件，但与现有客户建立融洽关系也同样重要。仅仅一次选择一个品牌是不够的，您需要成为他们想要的产品或服务的首选品牌。
您如何成为所选品牌？让我们探讨如何与客户建立忠诚度。
1.建立独特的品牌
如果您没有强大而独特的品牌形象，就很难成为客户的首选。您必须将自己与竞争对手区分开来，并提高目标受众的品牌“粘性”。否则，随着时间的流逝，人们会忘记您。但是，如果您拥有独特的品牌形象，客户可能会记住您，并返回给您提供您的产品或服务。
要树立强大的品牌形象，请定义您的公司价值观和使命，并确保它们与目标人群的价值观相符。将您的价值观纳入徽标或新闻通讯等视觉资产中，以创建视觉形象，使您的品牌印象深刻。此外，无论您是通过社交媒体帖子还是新闻稿，都可以创建独特的品牌声音来与客户交流。
2.创造有价值的高质量产品
A Yotpo的报告 客户忠诚度调查结果显示，有55.3％的美国互联网用户将优质产品视为决定是否忠于品牌的最重要因素。对于51.3％的美国互联网用户来说，低质量的产品是放弃品牌的主要原因。因此，销售高品质的产品很重要，这将使人们回到您身边。
当然，您不能销售一种高质量的产品，而希望客户保证忠诚度。根据同一项研究，对于37％的美国互联网用户来说，要决定是否要忠于品牌，需要进行5次以上的购买。同时，有12％的人说只需要购买两次。当您提供高质量的产品时，客户将对您的品牌更有信心。
3.提供优质的客户服务
再次引用 相同的研究，有7.1％的美国互联网用户表示，出色的客户服务有助于提高品牌忠诚度。这并不奇怪。如果顾客有困难或不愉快的经历，他们不太可能重返品牌。但是，如果客户服务能够满足他们的需求或解决他们的问题，他们很可能会重返品牌。
有很多方法可以提供出色的客户服务。例如，如果客户由于产品有缺陷或未通过邮寄而需要退货，请提供全额退款，提供免费换货或免费运送全新产品。
4.提供个性化的体验
个性化可以使客户感到特别。它们不只是一百万个赚钱机器。他们是人。与普遍的看法相反，个性化不只是在每封电子邮件中以客户的名字来称呼客户，还在于根据其需求和愿望定制整个品牌体验。
例如，如果您知道一部分客户渴望购买新的唇膏系列产品，则仅将电子邮件更新发送给那部分受众，而不是发送给对您的香水系列更感兴趣的受众。当然，创建个性化的体验需要收集客户数据。确保在处理他们的数据时遵守我当地的法规。
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5.符合道德
以道德的方式经营您的业务很重要。消费者如何期望信任没有道德准则的品牌？消费者欣赏具有道德标准的品牌，这些品牌将人们置于赢利之前。推广您帮助社区的方式。展示您如何将员工视为人，而不是赚钱的机器。
再次，请参考您的公司价值观。贵公司是否重视可持续性？它重视员工安全胜于利润吗？在社交媒体，广告，您的网站和新闻通讯中使这些信息广为人知。
6.多元而包容
有一代人正在获得购买力：Z世代。 皮尤研究中心，这一代人在种族和种族方面最为多样化。因此，着重多样性和包容性很重要。
为了提高对Z世代的忠诚度，您的沟通应具有多样性和包容性。例如，在您的广告和社交媒体帖子中吸引更多具有不同种族，性别，性取向或大小的人。当您的品牌表现出多样性和包容性时，这一代人将变得更加敏感和忠诚。
7.提供便利
确保客户能够以最简单的方式购买您的产品或服务非常重要。他们获取产品的速度越快越好。有很多方法可以提供便利。您可以提供快速运输。除了电话或电子邮件支持之外，您还可以提供实时聊天服务。如果您想吸引技术娴熟的受众，甚至可以提供移动支付。
如果客户记得与您的品牌的互动是愉快的，他们将更愿意再次向您购买。
培养客户忠诚度需要时间。有些客户比其他客户更难赢得。坚定不移地制定策略，把客户放在第一位，一切都会落到实处。
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